1. Milyen feltételekkel küldhetem vissza a terméket?
Webshopunkban biztosítunk lehetőséget a termékek visszaküldésére 30 napon belül, ha nem vagy elégedett a vásárlásoddal. A visszaküldés feltételei a következőképpen alakulnak:
- A terméket 30 napon belül kell visszajuttatnod hozzánk a vásárlástól számítva.
- A terméknek hibátlan, sértetlen állapotban kell visszaérkeznie, az összes eredeti csomagolással, tartozékkal és dokumentációval együtt.
- A terméket nem használhattad, és nem sérülhetett meg (pl. karcolás, törés, vagy bármilyen más sérülés).
- A visszaküldést kísérő dokumentumban kérjük, tüntesd fel a vásárlás adatait (számla vagy rendelési szám), valamint a visszaküldés indokát.
2. Milyen termékeket nem tudunk visszavenni?
Bizonyos termékek esetében a visszaküldési lehetőség korlátozott, vagy nem lehetséges:
- Használt, próbált hangszerek: Amennyiben a terméket már használtad vagy kipróbáltad (pl. egy hangszer hangját tesztelted, vagy annak részét használtad), nem áll módunkban visszavenni.
- Zárt csomagolású termékek: Ha a termék bontott, és az eredeti csomagolása már megsérült (pl. kábelek, fülesek, hangfalak), akkor a visszaküldés nem lehetséges, hacsak nem hibás a termék.
- Digitális termékek: A szoftverek, letölthető hanganyagok vagy egyéb digitális termékek vásárlása után nem áll módunkban visszavételt biztosítani.
3. Hogyan küldhetem vissza a terméket?
A visszaküldés folyamata a következő:
- Kapcsolatfelvétel: Kérjük, először vedd fel velünk a kapcsolatot az info@hangszerwebshop.hu e-mail címen, vagy hívd ügyfélszolgálatunkat a +36-1-234-5678 telefonszámon, hogy bejelenthesd a visszaküldést.
- Visszaküldési cím: Ügyfélszolgálatunk megadja a pontos visszaküldési címet és további instrukciókat.
- Csomagolás: Gondoskodj arról, hogy a termék megfelelően legyen csomagolva, hogy ne sérüljön a szállítás során.
- Szállítás: A visszaküldés költségei a vásárlót terhelhetik, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a rendelésednek megfelelően érkezett meg.
4. Kiküldési költségek
A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, ha az áru visszaküldésére nem hibás termék miatt kerül sor. Az utánvétes küldeményeket nem fogadjuk el. Kérjük, ügyelj arra, hogy a visszaküldött csomag nyomon követhető legyen, és kérj biztosítást a szállításhoz, hogy elkerüld a problémákat a szállítás során.
5. Hogyan kapom vissza a pénzemet?
A visszaküldött termékekről való döntést követően, ha a visszaküldés elfogadásra kerül, a következő módon történik a pénzvisszafizetés:
- A vásárláskor használt fizetési mód szerint térítjük vissza a teljes vételárat.
- A pénzvisszafizetés általában 5-10 munkanapon belül megtörténik, miután megkaptuk a visszaküldött terméket és ellenőriztük annak állapotát.
- A visszatérítés tartalmazza a termék vételárát, de nem terjed ki a szállítási költségekre (kivéve, ha a termék hibás volt).
6. Mi történik, ha a termék hibás volt?
Ha a termék hibásan érkezett, kérjük, azonnal jelezd nekünk, és mi díjmentesen biztosítjuk a visszaküldést és a cserét, vagy a vételár visszatérítését. Ha a termék hibás, az összes szállítási költség a webshopunkat terheli, és a pénzvisszafizetés teljes mértékben a vásárlót illeti meg.
7. Mit kell tennem, ha a termék sérült a szállítás során?
Ha a terméket szállítás közben sérült meg, kérjük, azonnal értesíts minket, és küldj fényképet a sérülésről. A sérülésről való értesítést követően segítünk a kár rendezésében, és ha szükséges, a terméket kicseréljük vagy visszatérítjük a vételárat.
8. Lehetőség van cseregaranciára?
Ha nem megfelelő terméket vásároltál, és szeretnéd azt másik típusra cserélni, akkor is biztosítunk csere lehetőséget. A cserét csak akkor tudjuk teljesíteni, ha a termék visszaküldése megfelel a visszaküldési feltételeknek, és a kívánt termék elérhető raktárkészletünkben.
9. Mi történik, ha a visszaküldött termék nem felel meg a feltételeknek?
Amennyiben a visszaküldött termék nem felel meg a visszaküldési feltételeknek (pl. használat jelei, sérült csomagolás), úgy nem áll módunkban elfogadni a visszaküldést, és a terméket visszaküldjük neked. Az ilyen termékekről előzetesen értesítést küldünk.
10. Hol találom a visszaküldéshez szükséges információkat?
A visszaküldéshez szükséges teljeskörű információkat mindig megtalálod a rendelési visszaigazolásban, vagy ha bármilyen kérdésed van, ügyfélszolgálatunk készséggel válaszol és segít a visszaküldés lebonyolításában.